「顧客心理」の記事一覧(2 / 7ページ)

顧客満足度を向上させるには何が重要なのか?

顧客満足度を向上させるポイントは、購買後の対応が重要。 なぜなら多くの場合、顧客の不満足は購買後に発生します。 たいがいの営業マンは、商品を売ってしまうとその顧客への関心はトーンダウンします。 しかし顧客は、買った商品へ・・・

ブランド効果を長期的に高めるヒント!

長期的なブランドを気づくために、ちょっとした「ハレの気分」を活用すると効果的です。 人はすべて頭で考えて動くわけではなく、やはり感情で動くものです。 例えば、

顧客満足度を高くする方法

その商品・サービスへの期待が大きくなり、 その期待が裏切られたとき 「かわいさ余って憎さ百倍」の心理が働く時があります。 期待が大きければ、それに対する評価はより厳しくなります。

顧客満足度がアップしているのに成長できないのはなぜか?

顧客満足度を上げるには、 パレートの法則(20:80)にしたがい、売上に貢献してくれる2割の顧客に集中して 顧客満足度を上げる必要があります。 では、売上に貢献してくれるお客様とはどんな顧客だろうか?

法人営業での成功の鍵

法人営業で、成約するまでに大事な鍵は、「自己関与性」です。 法人向け提案型営業の場合、相手方の担当者と打ち合わせするだけでなく 意思決定の関与者を知ることが重要です。 その理由は、

ブランドを借りて売れ

歯磨き粉の宣伝に歯科医が登場すれば、その歯磨き粉は効果がありそうに感じます。 医師の権威(ブランド)によるものです。 これは「話してのプラスイメージ」=「商品イメージ」ということになるわけです。 CMでも、有名タレントや・・・

売り込まずに売る方法

あなたにも経験があると思いますが、 お店でちょっと気になった商品を見ていると、 店員が近づいてきてあれこれ説明されると 「うるさいな?」といった感じなり、 買う気がなくなってしまったことありますよね。 これは、売ろう、売・・・

 

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