eメールでも顧客満足度は上がる。 マーケティング顧客心理 ネットを使ってビジネスを行う場合、 eメールは DMに比べ双方向性をもちやすいため、 密なコミュニケーションが可能であり、 強力なツールといえます。 しかし、誤解も生じやすい。 実際に会って話す時には身ぶりや表情などから […] 続きを読む
広告の質と量、どちらを優先させるか? マーケティング 心理学では、 人間の記憶にとどめるために、 量を重視するのを「リハーサル処理説」、 質を重視するのを、 「処理水準説」と呼んでいます。 この二つを英単語を覚える場合に例えて説明すると 質を重視する「処理水準説」 単語を手 […] 続きを読む
顧客満足度を上げる「ただ一つのキーワード」とは マーケティング顧客心理 知り合いの社長の話ですが、 出張の帰りに飛行機に乗ろうとした時、予約し忘れたことに気づきました。 慌てて、いつも利用するA航空のカンターにいくと キャンセル待ちしかないとのこと。 ところが 続きを読む
顧客満足度を向上させるには何が重要なのか? マーケティング顧客心理 顧客満足度を向上させるポイントは、購買後の対応が重要。 なぜなら多くの場合、顧客の不満足は購買後に発生します。 たいがいの営業マンは、商品を売ってしまうとその顧客への関心はトーンダウンします。 しかし顧客は、買った商品へ […] 続きを読む
ブランド効果を長期的に高めるヒント! マーケティング顧客心理 長期的なブランドを気づくために、ちょっとした「ハレの気分」を活用すると効果的です。 人はすべて頭で考えて動くわけではなく、やはり感情で動くものです。 例えば、 続きを読む
無料(FREE)戦略の詳細! マーケティング 最近、いろいろなところで FREEという言葉が流行っています。 今年、最も注目されているインターネットマーケティングの 手法が「フリー」であることは間違いない。 もしかしたらあなたも、クリス・アンダーソンの 「FREE( […] 続きを読む
ジェイ・エイブラハム・・・ハイパワーマーケティング マーケティング卓越の戦略参考書籍 売り上げを上げたいなら 必ず読んでください!! 特に「卓越の戦略」は7回以上読んでください。 逆説的ですが、 そうすれば売り上げを気にする必要がなくなります。 続きを読む
法人営業での成功の鍵 マーケティング顧客心理 法人営業で、成約するまでに大事な鍵は、「自己関与性」です。 法人向け提案型営業の場合、相手方の担当者と打ち合わせするだけでなく 意思決定の関与者を知ることが重要です。 その理由は、 続きを読む
ブランドを借りて売れ マーケティング顧客心理 歯磨き粉の宣伝に歯科医が登場すれば、その歯磨き粉は効果がありそうに感じます。 医師の権威(ブランド)によるものです。 これは「話してのプラスイメージ」=「商品イメージ」ということになるわけです。 CMでも、有名タレントや […] 続きを読む
売り込まずに売る方法 マーケティング顧客心理 あなたにも経験があると思いますが、 お店でちょっと気になった商品を見ていると、 店員が近づいてきてあれこれ説明されると 「うるさいな?」といった感じなり、 買う気がなくなってしまったことありますよね。 これは、売ろう、売 […] 続きを読む
成約率を上げる商談法 マーケティング顧客心理 商談の目的はずばり契約を取ることです。 関係性を築くのを目的にする場合もありますが、 商談で成約率を上げるには、優秀な経営者や営業マンのマネをしてください。 そこで何をマネるかというと、彼らはどこで商談をしているかです。 続きを読む
フット・イン・ザ・ドア マーケティング顧客心理 営業マンが最初に覚えるのが、玄関の扉を開けてもらったら、まずは片足を入れること「フット・イン・ザ・ドア」を教えられる。 つまり、ドアに足を突っ込められれば売れる!そんな最初の一歩。 これを利用したものでよく見かけるのが、 […] 続きを読む
ホームページ復活 眠っているホームページを甦らせる「7つの法則」 マーケティング参考書籍 僕の友達の菅谷 憲司(マイレアコンサルティング)さんが本を出版しました。 あなたが、ホームページを使って仕事していたり マーケティング関係の仕事をされているならぜひご覧ください。 僕も先程読み終わりましたが、ウェブマーケ […] 続きを読む
プラシーボ効果による販売心理 マーケティング顧客心理 例えば、医者がこれは良く効く薬だといってただの水を患者に飲ませたとしても 信じたことによって直ることが実証されています。 このような現象を心理学では「プラシーボ効果」といいます。 続きを読む
パソナの法則で忘れがちなこと マーケティング顧客心理 マーケティングを勉強している人なら パソナの法則を知っているとおもいます。 P:問題点を明確化 A:問題点のあぶり出し SO:解決策の提示 NA:行動させる 確かに効果的な方法だが、必要以上に恐怖感を与えたり 煽っている […] 続きを読む
返金保証のリスクは? マーケティング顧客心理 あなたの商品・サービスが、試してみないとよくわからないといった場合お客様は、 「この商品・サービスは自分に合うだろうか?」「もし失敗だったら・・・」等と不安に思っています。 続きを読む
特売は毎週やってはいけない! マーケティング価格設定顧客心理 なぜ、特売(バーゲン)は毎週やってはいけないのか? アメリカの行動心理学者スキナーのねずみの実験を紹介すると、 何かの弾みで、 ねずみがレバーを押したらエサがでてくるということが数回続くと ねずみはエサがほしい時にレバー […] 続きを読む
商品に対する高感度をアップさせる方法 マーケティング顧客心理 あなたは、ナンを焼いているところが見られるインドカレー専門店に行ったことがありますか? 見ていて楽しく、なぜ大きな壷の裏に貼り付けるように焼くのかなど とても興味深く面白いものです。 きびきびとした動きが職人芸的でつい見 […] 続きを読む
顧客の変身願望を満たして売上げアップ! マーケティング顧客心理 人には自分を少しでも理想に近い姿にしたいという変身願望が根強くあります。 変身願望には、 1、身体的 ⇒ やせ願望など 2、非日常的 ⇒ ディズニーランド(おとぎの世界に浸った自分)など 3、自己実現的 ⇒ 成功法則や自 […] 続きを読む
思わず手にとってみたくなる顧客心理とは マーケティング顧客心理 多くのマーケティング調査の結果が示すように 何を買うか決めてくる「計画買い」は20%程度、 残りの80%程度は非計画的な「衝動買い」や「ついで買い」ということです。 売り手側が考えるほど、お客様は考えて買わないということ […] 続きを読む
損して得をとる発想 マーケティング価格設定顧客心理 損して得をとる発想は、大手家電量販店やスーパーのチラシ広告が参考になります。 これらのチラシ広告などを見ると目玉商品の安さに驚かされますね。 どう考えても赤字だろうと思える価格です。 これこそが、損をして得を取る発想なわ […] 続きを読む
顧客を絞ることで売上を伸ばす! マーケティング顧客心理 顧客を絞り込んでしまうことは、ほかの多くのお客様を切り捨ててしまう気がしてなかなかできない。 しかし、多くのお客様を満足させようとすることは不可能。 続きを読む