「顧客心理」タグの記事一覧(2 / 5ページ)

セルフサービスでも顧客満足度は上げることができる

スーパーにいけば、買ったものを自分で袋詰めするのが一般的ですね。 レジで待たされないというメリットが顧客側にあるため不満は出ません。 では、今以上に顧客満足度を上げるとしたら、 どんなサービスが考えられるでしょうか?

顧客満足度を向上させるには何が重要なのか?

顧客満足度を向上させるポイントは、購買後の対応が重要。 なぜなら多くの場合、顧客の不満足は購買後に発生します。 たいがいの営業マンは、商品を売ってしまうとその顧客への関心はトーンダウンします。 しかし顧客は、買った商品へ・・・

ブランド効果を長期的に高めるヒント!

長期的なブランドを気づくために、ちょっとした「ハレの気分」を活用すると効果的です。 人はすべて頭で考えて動くわけではなく、やはり感情で動くものです。 例えば、

無料(FREE)戦略の詳細!

最近、いろいろなところで FREEという言葉が流行っています。 今年、最も注目されているインターネットマーケティングの 手法が「フリー」であることは間違いない。 もしかしたらあなたも、クリス・アンダーソンの 「FREE(・・・

顧客満足度がアップしているのに成長できないのはなぜか?

顧客満足度を上げるには、 パレートの法則(20:80)にしたがい、売上に貢献してくれる2割の顧客に集中して 顧客満足度を上げる必要があります。 では、売上に貢献してくれるお客様とはどんな顧客だろうか?

法人営業での成功の鍵

法人営業で、成約するまでに大事な鍵は、「自己関与性」です。 法人向け提案型営業の場合、相手方の担当者と打ち合わせするだけでなく 意思決定の関与者を知ることが重要です。 その理由は、

ブランドを借りて売れ

歯磨き粉の宣伝に歯科医が登場すれば、その歯磨き粉は効果がありそうに感じます。 医師の権威(ブランド)によるものです。 これは「話してのプラスイメージ」=「商品イメージ」ということになるわけです。 CMでも、有名タレントや・・・

 

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