顧客満足度がアップしているのに成長できないのはなぜか?

顧客満足度を上げるには、

パレートの法則(20:80)にしたがい、売上に貢献してくれる2割の顧客に集中して
顧客満足度を上げる必要があります。

では、売上に貢献してくれるお客様とはどんな顧客だろうか?


もちろん購入額の大きい顧客になるわけだが、
それだけでは十分とは言えない。

購入額意外に、購買頻度、そして紹介してくれるかどうかも
大切な要素になる。

そして、
単純に顧客満足度を上げるだけでは企業は成長しない。

顧客ロイヤルティを高くすることも求められる。

顧客ロイヤルティとは、優良顧客の忠誠心のこと。

あなたの会社やサービスを紹介してくれたり、
何度も購入してくれる心理である。

満足させるだけでなく、また来たい、買いたい、
お友達にも紹介したいと思ってもらえる商品やサービスが必要です。

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