顧客満足度がアップしているのに成長できないのはなぜか? 更新日:2010 年 3 月 24 日 公開日:2010 年 2 月 25 日 顧客心理 顧客満足度を上げるには、 パレートの法則(20:80)にしたがい、売上に貢献してくれる2割の顧客に集中して 顧客満足度を上げる必要があります。 では、売上に貢献してくれるお客様とはどんな顧客だろうか? 続きを読む
法人営業での成功の鍵 更新日:2010 年 3 月 24 日 公開日:2010 年 2 月 3 日 マーケティング顧客心理 法人営業で、成約するまでに大事な鍵は、「自己関与性」です。 法人向け提案型営業の場合、相手方の担当者と打ち合わせするだけでなく 意思決定の関与者を知ることが重要です。 その理由は、 続きを読む