顧客満足度がアップしているのに成長できないのはなぜか？
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顧客満足度を上げるには、 パレートの法則（20：80）にしたがい、売上に貢献してくれる２割の顧客に集中して 顧客満足度を上げる必要があります。 では、売上に貢献してくれるお客様とはどんな顧客だろうか？
Month: 2010年2月
法人営業での成功の鍵
法人営業で、成約するまでに大事な鍵は、「自己関与性」です。 法人向け提案型営業の場合、相手方の担当者と打ち合わせするだけでなく 意思決定の関与者を知ることが重要です。 その理由は、