顧客ロイヤリティーに結びつく戦略

takahashi — Wed, 14 Oct 2009 00:30:03 +0000

記憶と感情には、深い結びつきがあります。

米クラーク大学の心理学者レアーﾄﾞは、学生に、２つの文章を読ませました。

１つは、読んでいると腹が立ってくるような汚職暴露事件の記事、
もう1つは、ウディ・アレンのユーモアがあるエッセイを読ませました。

この2つの文章がどのようなときに思い出されるかを調べたところ

楽しい会話をしているときは、ウディ・アレンのエッセイをよく思い出し、
機嫌が悪いときには、汚職暴露記事のほうを思い出したそうです。

つまり、幸せな気分の時におぼえたことは、幸せな気分の時に思い出し、
悲しい気分の時に覚えたことは、その気分の時によく思い出したりするわけです。

こうした記憶と感情の関係を「感情一致効果」といいます。

誕生日など特別な日に贈られた商品は楽しい記憶として潜在化し、
別の楽しい場面で思い出されやすくなるわけです。

これをビジネスの場で活用するには、
楽しい場づくりをしながら商品を売ることが重要になってきます。

例えば、お客様が商品を買ってくれ後に、ちょっとしたプレゼントを添えることで
お客様の心に幸せな記憶として残り、ロイヤリティーの高いお客様へと変わっていきます。

お客様は、何か楽しいイベントのたびにあなたのことを思い出すことでしょう。

ぜひ試してみてください！

購買欲求を高める「ハレ気分」

takahashi — Tue, 08 Sep 2009 06:24:07 +0000

ハレの舞台（祭りなど）の楽しい時は、時間が短いと感じます。

これは、日常を非日常の区間へと区分けするからです。

例えば、女性は化粧をすることで不安が減り、
自己への自信と満足度がかなりアップすることがわかっています。

これは化粧をすることで「ハレ気分」へと意識チェンジし、
「ハレ気分」で購入した商品イメージは記憶に残り、ブランド効果を高めます。

正月やクリスマスは通常以上にハレ気分になります。
人ごみができ、その“人ごみ”による「同調効果」こそ衝動買いを誘う要因なのです。

百貨店の地価食品街でも同じ効果で成功しています。

ここも晴れ気分を盛り上げるお祭り的な雰囲気や呼び声、多彩で新鮮な色、明るい照明などの仕掛けがそろっています。

つまり、人ごみが一種の興奮状態をつくり、さらに外部の光や音がミックスされることで購買欲求を高めるのです。

あなたのビジネスでも売上が下がる時期などに、
何かハレ気分を演出するようなキャンペーンなどを企画してみてはどうでしょう。

社長や社員の誕生日に「バースディーキャンペーン」など、
他愛無い理由でも何でもOKです！