顧客満足度を上げる「ただ一つのキーワード」とは
知り合いの社長の話ですが、
出張の帰りに飛行機に乗ろうとした時、予約し忘れたことに気づきました。
慌てて、いつも利用するA航空のカンターにいくと
キャンセル待ちしかないとのこと。
ところが
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知り合いの社長の話ですが、
出張の帰りに飛行機に乗ろうとした時、予約し忘れたことに気づきました。
慌てて、いつも利用するA航空のカンターにいくと
キャンセル待ちしかないとのこと。
ところが
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長期的なブランドを気づくために、ちょっとして「ハレの気分」を活用すると効果的です。
人はすべて頭で考えて動くわけではなく、やはり感情で動くものです。
例えば、 続きを読む…
あなたにも経験があると思いますが、
お店でちょっと気になった商品を見ていると、
店員が近づいてきてあれこれ説明されると
「うるさいな?」といった感じなり、
買う気がなくなってしまったことありますよね。
これは、売ろう、売ろうとアピールすればするほど、相手は「買わないぞ」という気持ちが強まります。
これを心理学では、「心理的リアクタンス(心理的反発)」といいます。
説得しようとすること自体が、逆に説得を妨害するという"心理の矛盾関係"を作り出してしまうのです。
「押してだめなら引いてみろ」と昔から言われるのもこの原理があるからです。
では実際の営業現場ではどうすればいいのか?
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商談の目的はずばり契約を取ることです。
関係性を築くのを目的にする場合もありますが、
商談で成約率を上げるには、優秀な経営者や営業マンのマネをしてください。
そこで何をマネるかというと、彼らはどこで商談をしているかです。
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営業マンが最初に覚えるのが、玄関の扉を開けてもらったら、まずは片足を入れること「フット・イン・ザ・ドア」を教えられる。
つまり、ドアに足を突っ込められれば売れる!そんな最初の一歩。
これを利用したものでよく見かけるのが、スーパーでの試食。
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