変身願望には、

1、身体的　⇒　やせ願望など

2、非日常的　⇒　ディズニーランド（おとぎの世界に浸った自分）など

3、自己実現的　⇒　成功法則や自己啓発セミナーなど

の3つのタイプがあり、現在の不満を抱えた自分から開放されたいと願う心理である。

トヨタの高級車「レクサス」を例にとると

高級・本物志向の顧客が、高級車を乗り回す「高級な自分」を
体験してもらうために、ディーラーの雰囲気を高級なものとし
社員教育に力を入れている。

顧客は、高級な自己イメージをレクサスに重ね合わせることで、
変身願望を満たしているわけです。

なので、レクサスのディーラーは、普通の販売店であってはならず、
その変身願望にふさわしいイメージ、接客が求められるわけです。

変身願望は、現実と理想とのギャップが大きいほど強くなります。

貧乏であれば金持ちへ、太っていればよりやせたくなる。

変身願望の裏には、その対象へのコンプレックスがあります。

顧客の隠れた変身願望をみつけて、それに答えるようなサービスをすれば
よりロイヤリティーの高い顧客となってくれるでしょう。

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