顧客を絞ることで売上を伸ばす！

takahashi — Wed, 09 Sep 2009 00:00:39 +0000

顧客を絞り込んでしまうことは、ほかの多くのお客様を切り捨ててしまう気がしてなかなかできない。

しかし、多くのお客様を満足させようとすることは不可能。

スターバックスは、前面禁煙にすることでコーヒーの値段はドトールより高いがいつも満席。

前面禁煙の居酒屋もお酒にはタバコがつきものといった固定概念を取り払い、非喫煙者にターゲットを絞り連日大入り。
特に週末は家族連れで賑わっている。

ディズニーランドでも、アルコールを楽しみたいカップルとシニア層にターゲットを絞りこんだディズニーシーをオープンさせて成功している。

このように顧客心理を把握し、顧客を絞り込むことで、顧客心理と収益性の善循環を作ることができる。

４つの顧客心理

takahashi — Sun, 19 Apr 2009 06:29:30 +0000

お客様がお財布からお金を出す理由にはいろいろあると思います。

中でも大きなウエイトを占めるのは「感情」ではないでしょうか。

お客様のニーズをかなえてあげることで、満足という“感情”が生まれます。

感情は言い換えれば「欲望（ニーズ）」ともいえます。

ではその欲望の正体は、大きく分けると４つあります。

１、安心したい、安心が欲しいという「欲望（ニーズ）」

　例えば、

　家が欲しいというのは欲求の裏には、
　帰る場所が欲しい
　心落ち着ける場所が欲しい。

　といった「心穏やかでいたい」、「安定」していたいといった欲望（ニーズ）があります。

２、つながっていたいという欲望（ニーズ）

　愛、認めてもらいたい、理解してほしい、知っていて欲しい、結婚、恋人

　認めてもらいたいを例にすると、綺麗になって注目されたいといった女性のニーズがありますね。

　綺麗になるための関連商品やサービスもこれらに含まれるでしょう。
　
　このような商品を提供する場合には、「認めてもらえます」というニュアンスの言葉を
　コピーに使うと効果的です。

３、変化、好奇心を満たしたいという欲望（ニーズ）

　新しい経験をしたい、挑戦したいといった欲望（ニーズ）

　旅行などが典型的、他にはテレビで話題になったお店などです。

４、特別でいたい、ステータスが欲しいといった欲望（ニーズ）

　セレブ感、特別感、高級車、ゴールドカード、特別会員、会員制倶楽部

　最近では車離れが進んでいますから、高級車専門のレンタカーなんかもいいかも知れません。

いかがでしょうか。

あなたのビジネスは上記の４つに当てはまっていますか？

もうやっているという方は、更に極めていって下さい。

まだこれからという方は、４つに当てはまる商品・サービスを創りあげていってください。