顧客を絞り込んでしまうことは、ほかの多くのお客様を切り捨ててしまう気がしてなかなかできない。
しかし、多くのお客様を満足させようとすることは不可能。
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お客様がお財布からお金を出す理由にはいろいろあると思います。
中でも大きなウエイトを占めるのは「感情」ではないでしょうか。
お客様のニーズをかなえてあげることで、満足という“感情”が生まれます。
感情は言い換えれば「欲望（ニーズ）」ともいえます。
ではその欲望の正体は、大きく分けると４つあります。 続きを読む…
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