「顧客心理」タグの記事一覧

なぜ、特売（バーゲン）は毎週やってはいけないのか？

アメリカの行動心理学者スキナーのねずみの実験を紹介すると、
何かの弾みで、
ねずみがレバーを押したらエサがでてくるということが数回続くと
ねずみはエサがほしい時にレバーを押すことを覚えます。

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記憶と感情には、深い結びつきがあります。

米クラーク大学の心理学者レアーﾄﾞは、学生に、２つの文章を読ませました。

１つは、読んでいると腹が立ってくるような汚職暴露事件の記事、
もう1つは、ウディ・アレンのユーモアがあるエッセイを読ませました。

この2つの文章がどのようなときに思い出されるかを調べたところ

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あなたは、ナンを焼いているところが見られるインドカレー専門店に行ったことがありますか？

見ていて楽しく、なぜ大きな壷の裏に貼り付けるように焼くのかなど
とても興味深く面白いものです。

きびきびとした動きが職人芸的でつい見とれてしまったり、
そして出来上がったナンを食べるととてもおいしく感じます。

寿司屋でも同じような感覚を味わうことがあります。

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多くのマーケティング調査の結果が示すように
何を買うか決めてくる「計画買い」は２０％程度、
残りの８０％程度は非計画的な「衝動買い」や「ついで買い」ということです。

売り手側が考えるほど、お客様は考えて買わないということです。

であれば、最初の出会いでいかに印象を良くするかがポイントです。

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損して得をとる発想は、大手家電量販店やスーパーのチラシ広告が参考になります。

これらのチラシ広告などを見ると目玉商品の安さに驚かされますね。

どう考えても赤字だろうと思える価格です。

これこそが、損をして得を取る発想なわけです！

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顧客を絞り込んでしまうことは、ほかの多くのお客様を切り捨ててしまう気がしてなかなかできない。

しかし、多くのお客様を満足させようとすることは不可能。

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高額な商品やサービスを利用する場合、ほとんどの人が躊躇してしまいます。

この場合の顧客心理は、

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