顧客満足度を高くする方法

その商品・サービスへの期待が大きくなり、
その期待が裏切られたとき


「かわいさ余って憎さ百倍」の心理が働く時があります。


期待が大きければ、それに対する評価はより厳しくなります。


これは熱烈な恋愛結婚とお見合い結婚を比べた時も同じです。

お見合いは、ある程度の妥協した形で結婚します。

それに比べ恋愛結婚は、
お互い夢いっぱいで結婚生活への期待も大きいのですが、
いざ一緒に暮らし始めると「こんなはずじゃなかった、、、」と
不満度がアップします。


メリットばかりを話すのではなく、必ずデメリットも説明すること。

つまり、顧客満足度を高くするためには、
最初の期待値を最適なレベルに下げておくことが必要です。

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