４つの顧客心理
お客様がお財布からお金を出す理由にはいろいろあると思います。
中でも大きなウエイトを占めるのは「感情」ではないでしょうか。
お客様のニーズをかなえてあげることで、満足という“感情”が生まれます。
感情は言い換えれば「欲望（ニーズ）」ともいえます。
ではその欲望の正体は、大きく分けると４つあります。
１、安心したい、安心が欲しいという「欲望（ニーズ）」
例えば、
家が欲しいというのは欲求の裏には、
帰る場所が欲しい
心落ち着ける場所が欲しい。
といった「心穏やかでいたい」、「安定」していたいといった欲望（ニーズ）があります。
２、つながっていたいという欲望（ニーズ）
愛、認めてもらいたい、理解してほしい、知っていて欲しい、結婚、恋人
認めてもらいたいを例にすると、綺麗になって注目されたいといった女性のニーズがありますね。
綺麗になるための関連商品やサービスもこれらに含まれるでしょう。
このような商品を提供する場合には、「認めてもらえます」というニュアンスの言葉を
コピーに使うと効果的です。
３、変化、好奇心を満たしたいという欲望（ニーズ）
新しい経験をしたい、挑戦したいといった欲望（ニーズ）
旅行などが典型的、他にはテレビで話題になったお店などです。
４、特別でいたい、ステータスが欲しいといった欲望（ニーズ）
セレブ感、特別感、高級車、ゴールドカード、特別会員、会員制倶楽部
最近では車離れが進んでいますから、高級車専門のレンタカーなんかもいいかも知れません。
いかがでしょうか。
あなたのビジネスは上記の４つに当てはまっていますか？
もうやっているという方は、更に極めていって下さい。
まだこれからという方は、４つに当てはまる商品・サービスを創りあげていってください。
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2009 年 4 月 19 日 | コメント／トラックバック(0) | トラックバックURL |
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