マーケティング

ネットを使ってビジネスを行う場合、
eメールは ＤＭに比べ双方向性をもちやすいため、
密なコミュニケーションが可能であり、 強力なツールといえます。

しかし、誤解も生じやすい。

実際に会って話す時には身ぶりや表情などから
微妙なニュアンスも知ることができるが、
eメールの場合はそうはいかない。

しかし、 ちょっとした工夫で、
この誤解を生じさせずに 顧客満足度をあげることができる。

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心理学では、
人間の記憶にとどめるために、
量を重視するのを「リハーサル処理説」、

質を重視するのを、
「処理水準説」と呼んでいます。

この二つを英単語を覚える場合に例えて説明すると

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知り合いの社長の話ですが、

出張の帰りに飛行機に乗ろうとした時、予約し忘れたことに気づきました。

慌てて、いつも利用するA航空のカンターにいくと
キャンセル待ちしかないとのこと。

ところが

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顧客満足度を向上させるポイントは、購買後の対応が重要。


なぜなら多くの場合、顧客の不満足は購買後に発生します。

たいがいの営業マンは、商品を売ってしまうとその顧客への関心はトーンダウンします。

しかし顧客は、買った商品への関心を高めます。


例えば、

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長期的なブランドを気づくために、ちょっとした「ハレの気分」を活用すると効果的です。

人はすべて頭で考えて動くわけではなく、やはり感情で動くものです。

例えば、

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最近、いろいろなところで
FREEという言葉が流行っています。
今年、最も注目されているインターネットマーケティングの
手法が「フリー」であることは間違いない。

もしかしたらあなたも、クリス・アンダーソンの
「FREE（無料からお金を生み出す新戦略）」という
本を読んだかもしれませんね。

確かにGoogleやYouTubeはFREE戦略を使って
巨大企業に成長しました。


しかし、我々のような大企業でない人たちが
FREEを使ってお金を生み出すにはいったい
どうしたら良いのでしょうか？

もしあなたが大企業にしかできない事例ではなく
我々のような個人や小さい会社がFREEを使って
お金を生み出す方法が知りたいなら、、、

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特に「卓越の戦略」は7回以上読んでください。

そうすれば売り上げを気にする必要がなくなります。