顧客満足度を上げる「ただ一つのキーワード」とは
知り合いの社長の話ですが、
出張の帰りに飛行機に乗ろうとした時、予約し忘れたことに気づきました。
慌てて、いつも利用するA航空のカンターにいくと
キャンセル待ちしかないとのこと。
ところが
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知り合いの社長の話ですが、
出張の帰りに飛行機に乗ろうとした時、予約し忘れたことに気づきました。
慌てて、いつも利用するA航空のカンターにいくと
キャンセル待ちしかないとのこと。
ところが
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顧客満足度を向上させるポイントは、購買後の対応が重要。
なぜなら多くの場合、顧客の不満足は購買後に発生します。
たいがいの営業マンは、商品を売ってしまうとその顧客への関心はトーンダウンします。
しかし顧客は、買った商品への関心を高めます。
例えば、 続きを読む…
長期的なブランドを気づくために、ちょっとして「ハレの気分」を活用すると効果的です。
人はすべて頭で考えて動くわけではなく、やはり感情で動くものです。
例えば、 続きを読む…
最近、いろいろなところで
FREEという言葉が流行っています。
今年、最も注目されているインターネットマーケティングの
手法が「フリー」であることは間違いない。
もしかしたらあなたも、クリス・アンダーソンの
「FREE(無料からお金を生み出す新戦略)」という
本を読んだかもしれませんね。
確かにGoogleやYouTubeはFREE戦略を使って
巨大企業に成長しました。
しかし、我々のような大企業でない人たちが
FREEを使ってお金を生み出すにはいったい
どうしたら良いのでしょうか?
もしあなたが大企業にしかできない事例ではなく
我々のような個人や小さい会社がFREEを使って
お金を生み出す方法が知りたいなら、、、
この無料ビデオを必ずチェックしてください。
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売り上げを上げたいなら
必ず読んでください!!
特に「卓越の戦略」は7回以上読んでください。
そうすれば売り上げを気にする必要がなくなります。
歯磨き粉の宣伝に歯科医が登場すれば、その歯磨き粉は効果がありそうに感じます。
医師の権威(ブランド)によるものです。
これは「話してのプラスイメージ」=「商品イメージ」ということになるわけです。
CMでも、有名タレントやスポーツマンのイメージ効果で商品のイメージアップを図っていますね。
セミナーでの効果はもっと強力です。
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