「マーケティング」の記事一覧

eメールでも顧客満足度は上がる。

ネットを使ってビジネスを行う場合、eメールは DMに比べ双方向性をもちやすいため、密なコミュニケーションが可能であり、 強力なツールといえます。 しかし、誤解も生じやすい。   実際に会って話す時には身ぶりや表・・・

広告の質と量、どちらを優先させるか?

心理学では、 人間の記憶にとどめるために、 量を重視するのを「リハーサル処理説」、   質を重視するのを、 「処理水準説」と呼んでいます。   この二つを英単語を覚える場合に例えて説明すると

顧客満足度を上げる「ただ一つのキーワード」とは

知り合いの社長の話ですが、 出張の帰りに飛行機に乗ろうとした時、予約し忘れたことに気づきました。 慌てて、いつも利用するA航空のカンターにいくと キャンセル待ちしかないとのこと。 ところが

顧客満足度を向上させるには何が重要なのか?

顧客満足度を向上させるポイントは、購買後の対応が重要。 なぜなら多くの場合、顧客の不満足は購買後に発生します。 たいがいの営業マンは、商品を売ってしまうとその顧客への関心はトーンダウンします。 しかし顧客は、買った商品へ・・・

ブランド効果を長期的に高めるヒント!

長期的なブランドを気づくために、ちょっとした「ハレの気分」を活用すると効果的です。 人はすべて頭で考えて動くわけではなく、やはり感情で動くものです。 例えば、

 

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