著者アーカイブの記事一覧

その商品・サービスへの期待が大きくなり、
その期待が裏切られたとき


「かわいさ余って憎さ百倍」の心理が働く時があります。


期待が大きければ、それに対する評価はより厳しくなります。

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最近、いろいろなところで
FREEという言葉が流行っています。
今年、最も注目されているインターネットマーケティングの
手法が「フリー」であることは間違いない。

もしかしたらあなたも、クリス・アンダーソンの
「FREE（無料からお金を生み出す新戦略）」という
本を読んだかもしれませんね。

確かにGoogleやYouTubeはFREE戦略を使って
巨大企業に成長しました。


しかし、我々のような大企業でない人たちが
FREEを使ってお金を生み出すにはいったい
どうしたら良いのでしょうか？

もしあなたが大企業にしかできない事例ではなく
我々のような個人や小さい会社がFREEを使って
お金を生み出す方法が知りたいなら、、、

この無料ビデオを必ずチェックしてください。
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売り上げを上げたいなら

必ず読んでください！！

特に「卓越の戦略」は7回以上読んでください。

そうすれば売り上げを気にする必要がなくなります。

顧客満足度を上げるには、

パレートの法則（20：80）にしたがい、売上に貢献してくれる２割の顧客に集中して
顧客満足度を上げる必要があります。

では、売上に貢献してくれるお客様とはどんな顧客だろうか？

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法人営業で、成約するまでに大事な鍵は、「自己関与性」です。

法人向け提案型営業の場合、相手方の担当者と打ち合わせするだけでなく
意思決定の関与者を知ることが重要です。

その理由は、

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歯磨き粉の宣伝に歯科医が登場すれば、その歯磨き粉は効果がありそうに感じます。

医師の権威（ブランド）によるものです。

これは「話してのプラスイメージ」＝「商品イメージ」ということになるわけです。

ＣＭでも、有名タレントやスポーツマンのイメージ効果で商品のイメージアップを図っていますね。

セミナーでの効果はもっと強力です。

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あなたにも経験があると思いますが、

お店でちょっと気になった商品を見ていると、
店員が近づいてきてあれこれ説明されると
「うるさいな?」といった感じなり、
買う気がなくなってしまったことありますよね。

これは、売ろう、売ろうとアピールすればするほど、相手は「買わないぞ」という気持ちが強まります。

これを心理学では、「心理的リアクタンス（心理的反発）」といいます。

説得しようとすること自体が、逆に説得を妨害するという"心理の矛盾関係"を作り出してしまうのです。

「押してだめなら引いてみろ」と昔から言われるのもこの原理があるからです。

では実際の営業現場ではどうすればいいのか？

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