顧客満足度を高くする方法

その商品・サービスへの期待が大きくなり、
その期待が裏切られたとき


「かわいさ余って憎さ百倍」の心理が働く時があります。


期待が大きければ、それに対する評価はより厳しくなります。

この投稿の続きを読む »

タグ

2010 年 6 月 17 日 | コメント/トラックバック(0) |

カテゴリー:顧客心理

無料(FREE)戦略の詳細!

最近、いろいろなところで
FREEという言葉が流行っています。
今年、最も注目されているインターネットマーケティングの
手法が「フリー」であることは間違いない。

もしかしたらあなたも、クリス・アンダーソンの
「FREE(無料からお金を生み出す新戦略)」という
本を読んだかもしれませんね。

確かにGoogleやYouTubeはFREE戦略を使って
巨大企業に成長しました。


しかし、我々のような大企業でない人たちが
FREEを使ってお金を生み出すにはいったい
どうしたら良いのでしょうか?

もしあなたが大企業にしかできない事例ではなく
我々のような個人や小さい会社がFREEを使って
お金を生み出す方法が知りたいなら、、、

この無料ビデオを必ずチェックしてください。
  ↓  ↓  ↓
http://bit.ly/bOopqq


この投稿の続きを読む »

タグ

2010 年 5 月 25 日 | コメント/トラックバック(0) |

カテゴリー:マーケティング

ジェイ・エイブラハム・・・ハイパワーマーケティング

 

売り上げを上げたいなら

必ず読んでください!!

 

特に「卓越の戦略」は7回以上読んでください。

そうすれば売り上げを気にする必要がなくなります。

 

タグ

顧客満足度がアップしているのに成長できないのはなぜか?

顧客満足度を上げるには、

パレートの法則(20:80)にしたがい、売上に貢献してくれる2割の顧客に集中して
顧客満足度を上げる必要があります。

では、売上に貢献してくれるお客様とはどんな顧客だろうか?

この投稿の続きを読む »

タグ

2010 年 2 月 25 日 | コメント/トラックバック(0) |

カテゴリー:顧客心理

法人営業での成功の鍵

法人営業で、成約するまでに大事な鍵は、「自己関与性」です。

法人向け提案型営業の場合、相手方の担当者と打ち合わせするだけでなく
意思決定の関与者を知ることが重要です。

その理由は、

この投稿の続きを読む »

タグ

ブランドを借りて売れ

歯磨き粉の宣伝に歯科医が登場すれば、その歯磨き粉は効果がありそうに感じます。

医師の権威(ブランド)によるものです。

これは「話してのプラスイメージ」=「商品イメージ」ということになるわけです。

CMでも、有名タレントやスポーツマンのイメージ効果で商品のイメージアップを図っていますね。

セミナーでの効果はもっと強力です。

この投稿の続きを読む »

タグ

売り込まずに売る方法

あなたにも経験があると思いますが、

お店でちょっと気になった商品を見ていると、
店員が近づいてきてあれこれ説明されると
「うるさいな?」といった感じなり、
買う気がなくなってしまったことありますよね。

これは、売ろう、売ろうとアピールすればするほど、相手は「買わないぞ」という気持ちが強まります。

これを心理学では、「心理的リアクタンス(心理的反発)」といいます。

説得しようとすること自体が、逆に説得を妨害するという"心理の矛盾関係"を作り出してしまうのです。

「押してだめなら引いてみろ」と昔から言われるのもこの原理があるからです。

では実際の営業現場ではどうすればいいのか?

この投稿の続きを読む »

タグ

このページの先頭へ