お客様がお財布からお金を出す理由にはいろいろあると思います。
中でも大きなウエイトを占めるのは「感情」ではないでしょうか。
お客様のニーズをかなえてあげることで、満足という“感情”が生まれます。
感情は言い換えれば「欲望（ニーズ）」ともいえます。
ではその欲望の正体は、大きく分けると４つあります。 続きを読む…
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